Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas anggota, kepuasan anggota, serta pengaruh kualitas layanan dan kepuasan anggota secara simultan terhadap l…
The consument's satisfaction and the custemer's loyalthy constitutes two related consepts that corelate each other. This can be considered as theory in marketing science.het.
Konsep kualitas yang menjadi sesuatu ang menentukan dalam melihat keberhasilan suatu lembaga yang bergerakdibidang produksi maupun jasa pelayanan, baik yang dikelola badan swasta maupun pemerintah.…