Skripsi

Pengaruh total kualitas jasa terhadap loyalitas nasabah dalam hal kerjasama produk mudarabah di koperasi syariah Ben Iman lamongan

---

Penilaian

---

Total kualitas jasa adalah kunci dari loyalitas nasabah. Untuk mewujudkan kualitas jasa yang baik koperasi syariah Ben Iman Lamongan dituntut untuk memberikan jasa yang baik kepada nasabahnya dengan memperhatikan dimensi total kualitas jasa itu sendiri yaitu kualitas teknik dan kualitas fungsional. Karena dalam sembilan tahun ini koperasi syariah Ben Iman Lamongan hanya memiliki sebelas nasabah. Lembaga yang dikelola dengan profesional akan menumbuhkan keloyalitasan masyarakat dan memberikan total kualitas jasa yang memuaskan. Loyalitas nasabah terhadap koperasi syariah Ben Iman Lamongan merupakan faktor yang penting agar jumlah nasabah lebih optimal. Dari latar belakang masalah tersebut yang mendorong untuk melakukan penelitian dengan judul “pengaruh total kualitas jasa terhadap loyalitas nasabah dalam hal kerjasama produk mud}a>rabah di koperasi syariah Ben Iman Lamongan”.rnPenelitian ini adalah penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh total kualitas jasa terhadap loyalitas nasabah koperasi syariah Ben Iman Lamongan. Untuk mengetahui hal tersebut, maka digunakan analisis regresi linier berganda dengan uji F dan uji t. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 11 nasabah dan teknik pengumpulan data dengan penyebaran kuisioner dan wawancara. Sedangkan untuk pengujian analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, dan regresi linier berganda.rnBerdasarkan hasil pengujian koefisien regresi secara simultan (Uji F) didapatkan F hitung sebesar 4,808 dengan signifikansi 0,043. Karena signifikansi (0,043) lebih kecil dari (0,05), maka dapat dikatakan bahwa kualitas teknik dan kualitas fungsional secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Hasil pengujian koefisien regresi secara parsial (uji t) didapatkan variabel kualitas teknik memiliki nilai t hitung 2,936 dengan tingkat signifikan yang dihasilkan kurang dari 5% (sig=0,019). rnHal ini berarti variabel kualitas teknik (X1) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas (Y). Pada variabel kualitas fungsional (X2) nilai t hitung yang dihasilkan -0,171 dengan tingkat signifikan yang dihasilkan lebih dari 5% (sig=0,868). Hal ini berarti variabel kualitas fungsional (X2) secara parsial tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah (Y). Adapun variabel yang memiliki pengaruh terhadap loyalitas nasabah adalah kualitas teknik.rn

---

Ketersediaan

S-2014/ES/034

Perpustakaan A. Yani

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

KS-2014 034 ES

Penerbit

Surabaya : Program Studi Ekonomi Syariah Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam IAIN Sunan Ampel., 2014

Deskripsi Fisik

xix, 111 hlm. 28 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Mudarabah
Nasabah dalam hal Kerjasama Produk Mudarabah

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar