Skripsi

Manajemen pelayanan publik : Studi tentang standar pelayanan wisata pada dinas perekonomian dan pariwisata Kabupaten Tuban

---

Penilaian

---

Tujuan yang tercakup dalam penelitian ini adalah, pertama untuk mendeskripsikan standar pelayanan wisata Dinas Perokonomian dan Pariwisata (DISPERPAR) Kabupaten Tuban. Standar pelayanan wisata yang dimaksud adalah ukuran terhadap penyelenggaraan pelayanan wisata DISPERPAR Kabupaten Tuban yang sesuai dengan prinsip dan komponen standar pelayanan yang tercantum pada peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi nomor 36 tahun 2012. Kedua adalah untuk menganalisa rnfaktor-faktor pendukung dan penghambat implementasi standar pelayanan wisata DISPERPAR Kabupaten Tuban. Faktor-faktor yang dimaksud adalah pendukung dan penghambat baik itu yang berasal dari internal organisasi, maupun yang diakibatkan oleh eksternal organisasi. rnUntuk mencapai tujuan di atas, penelitian ini menggunakan metode rnpenelitian kualitatif yang berjenis studi kasus. Metode penelitian kualitatif digunakan untuk mendapatkan data dan informasi yang obyektif melalui teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Untuk pemilihan informan dilakukan dengan cara purpose sampling, yaitu pengambilan informan dilakukan secara rnsengaja berdasarkan keahliannya. Selanjutnya untuk menganalisa data dilakukan dengan cara mengumpulkan data, mereduksi data, menyajikan data serta menarik kesimpulan. Sedangkan untuk menguji keabsahan data digunakan teknik trianggulasi sumber data dan trianggulasi metode sehingga data yang didapat berkaitan dengan suatu kepastiaan bahwa yang berukur benar-benar merupakan rndata yang absah. rnKesimpulan dari hasil penelitian ini adalah pelayanan wisata DISPERPAR Kabupaten Tuban belum tercapai secara optimal. Hal ini dikarenakan pelayanan wisata DISPERPAR Kabupaten Tuban masih menggunakan TUPOKSI dan belum ada parameter baku yang secara khusus digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan wisata. Dan terdapat beberapa faktor pendukung dan penghambat baik itu dari internal maupun eksternal organisasi yang mempengaruhi implementasi TUPOKSI sebagai standar pelayanan wisata. Faktor pendukung internal meliputi sarana dan prasarana yang memadai, tarif wisata yang murah dan potensi wisata yang dimiliki, untuk faktor pendukung eksternal meliputi dukungan anggaran rnpendapatan belanja daerah Pemerintah Tuban untuk pembangunan wisata, peningkatan penduduk dan kemajuan teknologi. Sedangkan untuk faktor penghambat internal meliputi terbatasnya sumber daya manusia yang profesional dan promosi yang belum optimal, dan untuk faktor penghambat ekstern meliputi area wisata yang terbatas, konflik pengelolaan dengan masyarakat dan Dinas rnPerhubungan, serta minimnya peran masyarakat dalam pembangunan pariwisata.

---

Ketersediaan

U-2014/PI/003

Perpustakaan A. Yani

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

KU-2014 003 PI

Penerbit

Surabaya : Program Studi Politik Islam Fakultas Ushuluddin UIN Sunan Ampel., 2014

Deskripsi Fisik

xvi, 237, hlm. 28 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen
pelayanan publik

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar