Skripsi

Studi Komparatif Kepuasan Konsumen Di Indomaret Kelurahan Ronggomulyo Cabang Tuban Dan Di Toko Kembang Ijo Kelurahan Latsari Tuban

---

Penilaian

---

Fokus masalah yang diteliti dalam skripsi ini adalah: 1) bagaimana tingkat kepuasan konsumen di Indomaret cabang Tuban dan toko Kembang ijo Tuban dalam hal kualitas produk, kualitas pelayanan, emosional, harga dan biaya, 2) Apakah ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen di Indomaret cabang Tuban dan toko Kembang ijo Tuban dalam segi kualitas produk, kualitas pelayanan, emosional, harga dan biaya,.rnPenelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel aksidental, dengan jumlah responden 50 orang di masing-masing toko.Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, observasi dan wawancara.Sedangkan teknik analisa menggunakan analisis komparatif dengan uji validitas dan uji t-test independen.rnDari hasil analisis data uji t-test independent menunjukkan bahwa Variabel kualitas produk (X1) memiliki nilai-0,646< ttabel 1.990. Berdasarkan hasil pengujian tersebut variabel kualitas produk (X1) tidak ada perbedaan dalam bidang kualitas produk. Variabel kualitas pelayanan (X2) memiliki nilaithitung-1,464 < ttabel 1,990. Berdasarkan hasil pengujian tersebut variabel kualitas pelayanan (X2) tidak ada perbedaan dalam bidang kualitas pelayanan.Variabel emosional (X3) memiliki nilai thitung 0,271 < ttabel 1,990.Berdasarkan hasil pengujian tersebut variabel emosional (X3) tidak ada perbedaan dalam bidang emosional. Variabel harga (X4) memiliki nilaithitung -3,591 > ttabel 1,990. Berdasarkan hasil pengujian tersebut variabel harga (X4) ada perbedaan dalam bidang harga.Variabel biaya (X5) memiliki nilai thitung thitung 2,766 > ttabel 1,990.Berdasarkan hasil pengujian tersebut variabel biaya (X5) ada perbedaan dalam bidang biaya.rnDari hasil penelitian di atas dapat di simpulkan sebagai berikut: ada tiga variabel dari kualitas produk, kualitas pelayanan, dan emosional yang tidak ada perbedaan sedangkan dua variabel dari harga dan biaya terdapat perbedaan.rn

---

Ketersediaan

D-2013/MD/011

Perpustakaan A. Yani

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

K D-2013 011 MD

Penerbit

Surabaya : Manajemen Dakwah Fakultas Dakwah Ilmu Komunikasi IAIN Sunan Ampel., 2013

Deskripsi Fisik

xvi, 90 hlm. ilus, 28 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Pemasaran - Manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar