Skripsi

HUbungan antara persepsi kualitas jasa dengan loyalitas konsumen proveder seluler di Surabaya

---

Penilaian

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara persepsi rnkualitas jasa dengan loyalitas konsumen pada provider seluler di Surabaya dengan rnasumsi apakah status mempengaruhi pemakaian brand provider seluler, serta rnmengetahui kelebihan dan kekurangan beberapa brand provider seluler di rnSurabaya. Penelitian ini dilakukan pada 40 siswa, 40 mahasiswa dan 25 pekerja rndengan jumlah keseluruhan 105 orang, dengan rentang usia 14-50 tahun dan telah rnmenggunakan atau membeli layanan produk telekomunikasi. Dengan kriteria rnjudul di atas mengenai persepsi kualitas jasa dan loyaliitas konsumen maka rnpeneliti memberikan 2 skala yaitu skala persepsi kualitas jasa dan skala loyalitas rnkonsumen yang disusun berdasarkan indikator-indikator. Penelitian ini rnmenggunakan metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini rnadalah dengan menggunakan skala Likert dengan teknik analisis data rnmenggunakan Komparatif Non-Parametrik product moment dengan bantuan rnprogram komputer statistic package for social science (SPSS). rnBedasarkan hasil product moment, diperoleh nilai signifikansi 0,018 rn(0.001< 0.05). artinya ada hubungan antara persepsi kualitas jasa dengan loyalitas rnkonsumen provider seluler di surabayaSehingga dapat disimpulkan bahwa rnhipotesis diterima. rn

---

Ketersediaan

D-2013/PSI/062

Perpustakaan A. Yani

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

KD-2013 062 PSI

Penerbit

Surabaya : Psikologi, Fakultas Dakwah dan ilmu komunikasi IAIN Sunan Ampel., 2013

Deskripsi Fisik

xiv, 73 hlm. 28 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Komunikasi dalam Organisasi

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar