Skripsi

Pengaruh kualitas layanan ATM banking terhadap kepuasan nasabah pada bank syariah mandiri KCP Perak Surabaya

---

Penilaian

---

Skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Layanan ATM Banking terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah Mandiri KCP Perak Surabaya” ini merupakan hasil penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk menjawab pertanyaan tentang apakah kualitas layanan ATM Banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Mandiri KCP Perak Surabaya dan sejauhmana pengaruh kualitas layanan ATM Banking terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Mandiri KCP Perak Surabaya. rnrn Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Intrumen penelitian ini berupa kuisioner. Alat analisis yang digunakan adalah uji t (uji parsial). Kemudian untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan ATM Banking terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah mandiri digunakan analisis regresi sederhana.rn Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan ATM Banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah mandiri KCP Perak Surabaya. Besarnya pengaruh kualitas layanan ATM Banking adalah sebesar 52,8%. Sedangkan sisanya 47,2% dipengaruh oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.rn Kualitas layanan ATM Banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Mandiri KCP Perak Surabaya. Besarnya pengaruh kualitas layanan ATM Banking meliputi: Bukti Langsung, Keandalan, Tanggapan, Jaminan dan Empati terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Mandiri KCP Perak Surabaya. rn Berdasarkan hasil penelitian di atas dapat disimpulkan bahwa teruji terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan ATM banking terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Mandiri KCP Perak Surabaya. Dari hasil analisis regresi sederhana dan uji t tersebut dapat di interpretasikan bahwa kualitas layanan melalui tangible, reliability, responsiviness, assurance dan empati tentang kualitas layanan ATM Banking terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Mandiri KCP Perak Surabaya.rn

---

Ketersediaan

S-2013/ES/057

Perpustakaan A. Yani

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

KS-2013 057 ES

Penerbit

Surabaya : Ekonomi Syari\'ah, Fakultas Syari\'ah IAIN Sunan Ampel., 2013

Deskripsi Fisik

xiii, 90 hlm. 28 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen
Bank Syariah Mandiri

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar