Skripsi

Pengaruh layanan jasa Pick Up service terhadap tingkat kepuasan nasabah di koperasi jasa keuangan syariah BMT Amanah Ummah Surabaya

---

Penilaian

---

Persaingan antar perusahaan, lembaga keuangan baik bank atau non bank atau lembaga penyedia jasa lainnya saat ini sangat ketat. Hal ini dikarenakan bahwa setiap perusahaan atau lembaga penyedia jasa ingin mendapatkan pelanggan yang banyak dan dapat mempertahankan pelanggannya. Salah satu cara untuk dapat mempertahankan pelanggan yakni dengan memberikan pelayanan yang baik yang dapat memenuhi harapan pelanggan. Dalam hal ini koperasi jasa keuangn syariah BMT Amanah Ummah memberikan layanan jasa berupa pick up service, yakni kemudahan yeng diberikan kepada nasabah ketika nasabah tidak mempunyai waktu untuk bertransaksi langsung di kantor. Oleh karena itu alasan memilih judul ini karena bagi BMT Amanah Ummah pick up service dinilai lebih mudah dan efektif sehingga dapat mempengaruhi tingkat kepuasan nasabah yang menggunakan layanan teresbut. rnSkripsi ini adalah hasil penelitian uji pengaruh untuk membuktikan dan menjawab pertanyaan : apakah terdapat pengaruh signifikan secara simultan dari variabel layanan jasa pick up service terhadap tingkat kepuasan nasabah di Koperasi Jasa Keuangan Syariah BMT Amanah Ummah Surabaya?apakah terdapat pengaruh signifikan secara parsial dari variabel layanan jasa pick up service terhadap tingkat kepuasan nasabah di Koperasi Jasa Keuangan Syariah BMT Amanah Ummah Surabaya?rnJenis penelitian ini adalah explanatory research dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel sebanyak 61 responden yang diperoleh dari rumus Slovin dengan tingkat eror sebesar 10%. Teknik pengumpulan data yaitu dengan metode kuesioner dan dokumentasi. Pengujian instrumen menggunakan uji validitas, reliabilitas dan uji asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas dan heteroskedastisitas). Sedangkan metode analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan uji F dan uji T yang diolah dengan menggunakan SPSS 16.0.rnHasil penelitian uji F menunjukkan bahwa variabel bebas yang terdiri dari tagible (X_1), reliability (X_2), responsiveness (X_3), assurance (X_4) dan emphaty (X_5) mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y) secara simultan. Sementara untuk uji T diketahui bahwa terdapat dua variabel yang terbukti berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah, yakni reliability (X_2) dan emphaty (X_5).rnrn

---

Ketersediaan

S-2013/ES/048

Perpustakaan A. Yani

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

KS-2013 048 ES

Penerbit

Surabaya : Ekonomi Syari\'ah, Fakultas Syari\'ah IAIN Sunan Ampel., 2013

Deskripsi Fisik

xiv, hlm. 28 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

BMT Amanah Ummah
Pelnggan, Pelayanan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar